こんにちは
集客パートナーの
TAKESHIです＾＾
「お客様の声を集めたいけど、どうやって聞けばいいんだろう…」
「セミナーのあとにアンケートを取りたいけど、紙やGoogleフォームを別で用意するのが手間…」
こんなふうに感じたこと、ありませんか？
リザストには、こうした「聞きたい」を1か所でかなえてくれる「アンケート機能」があります。
今日は、このアンケート機能の作り方から、集まった回答の活かし方まで、順を追って具体的にご紹介しますね＾＾
リザストのアンケート機能とは？
かんたんに言うと、リザストの中で「質問フォームを作って、お客様や読者さんに答えてもらえる機能」です。
Googleフォームのように別のサービスを使わなくても、リザストの中で完結するのが大きな魅力です。
しかもリザストの場合、答えてくれた人の情報が顧客名簿とつながるので、「誰が、どう答えてくれたか」まで見えるのがうれしいところ＾＾
まずは、実際の作り方を見ていきましょう。
アンケートの作り方（基本の手順）
ここからは、実際にアンケートを作る流れをステップで解説します。管理画面の表示は環境によって少し違うことがあるので、名称は目印として読んでくださいね。
ステップ1｜メニューからアンケート作成を開く
リザストの管理画面にログインしたら、メニューの中から「アンケート」や「フォーム作成」にあたる項目を探して開きます。
「新規作成」のボタンを押すと、アンケートを1つ作る画面に進みます＾＾
ステップ2｜タイトルと説明文を入れる
まずは、アンケートの「タイトル」を決めます。
ここは、答える人が「何のアンケートか」がひと目で分かる言葉にするのがコツです。たとえば「◯◯セミナーご参加後アンケート」のように、具体的にしておくと安心してもらえます。
そのあと、説明文の欄に「なぜ答えてほしいのか」「どれくらいで終わるか（例：1〜2分で終わります）」をひとこと添えておくと、回答率がぐっと上がりますよ＾＾
ステップ3｜質問を追加していく
いよいよ質問づくりです。リザストでは、質問の形式をいくつかから選べます。
代表的なのは、こんな形式です。
- 自由記述（文章で答えてもらう）
- 選択式（用意した選択肢から選んでもらう）
- 複数選択（あてはまるものを全部選んでもらう）
「感想を聞きたい」なら自由記述、「満足度を聞きたい」なら5段階の選択式、というふうに、聞きたい内容に合わせて形式を選びます。
ここで大事なのは、質問を欲張りすぎないこと。質問が多すぎると、途中でやめられてしまいます。「本当に知りたいこと」に絞って、3〜5問くらいにおさえるのがおすすめです＾＾
ステップ4｜必須項目を決める
質問ごとに「回答を必須にするか」を設定できます。
どうしても答えてほしい質問だけを必須にして、それ以外は任意にしておくと、答える人の負担が減ります。
「名前は必須、細かい要望は任意」というふうに、メリハリをつけるといいですね。
ステップ5｜公開範囲・受付設定を確認する
アンケートを作ったら、「誰に公開するか」「いつまで受け付けるか」を確認します。
- URLを知っている人だけが答えられるようにするのか
- メルマガ読者さんに一斉に案内するのか
目的に合わせて設定しておきましょう。締め切りを設けたい場合は、受付期間の設定も忘れずに＾＾
ステップ6｜プレビューして公開する
最後に、必ずプレビューで「答える人からどう見えるか」を確認します。
自分では分かりやすいつもりでも、実際に見てみると質問の意味が伝わりにくいことがあります。
問題なければ「公開」を押して完成です。発行されたURLを、メルマガやSNSでご案内しましょう。
集まった回答の見方・活かし方
アンケートは「作って終わり」ではなく、「集まった声をどう活かすか」が本番です＾＾
回答は管理画面で一覧チェックできる
集まった回答は、リザストの管理画面から一覧で確認できます。
自由記述の感想は、そのまま「お客様の声」として、次のご案内ページやSNSで（ご本人の許可をとったうえで）紹介できます。
「実際に体験した人の言葉」は、どんな宣伝文句よりも説得力があります。
満足度や要望は、次の改善のヒントに
選択式で満足度を聞いておくと、「どこがよかったのか」「何が足りなかったのか」が数字で見えてきます。
要望の欄に集まった声は、次のサービスや講座を作るときの、いちばんのヒントになります。お客様が「こうだったらいいのに」と思っていることが、そのまま次の企画になるんですね＾＾
顧客名簿とつなげてフォローに活かす
リザストのアンケートは、答えてくれた人の情報が顧客名簿とつながります。
「満足度が高かった人にはリピートのご案内」「気になる点を書いてくれた人には個別にフォロー」というふうに、回答に合わせた次の一手が打てるのが、リザストならではの強みです。
まとめ
リザストのアンケート機能は、
- メニューからアンケートを新規作成
- タイトルと説明文を入れる
- 質問を3〜5問に絞って追加
- 必須項目と公開範囲を設定
- プレビューして公開
- 集まった声を「お客様の声」や改善に活かす
この流れで、お客様の本音を集めて、次の集客やサービスづくりに活かせます。
まずは、直近のセミナーやセッションのあとに、かんたんな感想アンケートをひとつ作ってみてくださいね。集まった声が、あなたのビジネスの大きな味方になりますよ＾＾
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