どもども、
リザストオフィシャルトレーナーの
集客パートナーのTAKESHIです。
まず、リザーブストック(通称リザスト)を活用するために必要になるのが「個別予約設定」です。
リザストの個別予約設定とは、お客様との１対１の受付に使うためのものになります。コーチングやセラピー、コンサルなど、複数の人数ではなく、個別で対応する場合に個別予約を活用すると、お申し込みが入ったら、自動返信で予約のお知らせをしてくれたり、お客様の側からもお申し込みしやすいように、受付フォームがわかりやすくなっています。
設定方法については、下記の項目をご覧ください。
リザスト個別予約は１対１の予約受付に便利
実際の受付方法についてお伝えします。
リザストは、自分のホームページのように見せることができるのがリザストのいいところです。リザストを使って、予約申し込みを受け付けるために、リザストを始めたら、まず設定しておきましょう。
【個別予約ページでは、あなたのメニューがわかりやすく表示されます】
このようにサービスメニューが、わかるようになっているので、どのようなサービスを行っているのかなどがお客様にわかるようになっています。
【ちなみに、スマホでもメニューがわかりやすく表示されます】
※スマートフォンの表示画面です。
このようにリザーブストックは、スマートフォンでも、受け付けが可能になっています。見やすく使いやすい表示で、予約の空き状況がすぐにわかります。
【またカレンダーで、空き状況が一目で分かるようになっています】
カレンダーで予約できる時間が、お客様側から見て一目でわかるため予約がしやすくなります。もし、これが電話予約などの場合は営業時間などを気にすることになりますが、ネット予約ですので２４時間受付が可能になります。
【お客さんのご予約が完了すると、メールでお知らせ】
申し込み直後に、自動的に「申し込みが完了しました」という相手に自動的に送られるメールを設定することができます。
これがあることで、２４時間いつ受け付けても相手に対して「予約できているのかなぁー」という心配がなくなります。また、自分にもメールで予約確認ができるようになっているので、予約されていることを忘れる心配がありません。
個別予約の設定は、４ステップで完成できます！
リザーブストックには様々な機能が搭載されているため、「何から手をつけたらいいのか。。。」など困ってしまうことがありますが、これだけやっておけば大丈夫という方法をまとめましたので、参考にしてください＾＾
まずは、コースを設定しましょう。
コースを設定することで、リザストのページにサービスメニューが表示されるようになります。ですので、まずはコースを設定しましょう。それでは、コースを設定する方法の解説をします。
実際の作り方について、下記のステップを参考に進めてみてください。
【動画】コース設定を知りたい方はこちらをご覧ください
【再生時間 6:43・リザストの使い方、サービスを追加する方法について】
こちらは、コース設定の方法を動画で解説しています。
Step1 コース（セッション、セラピーの受付）を作る
ステップ１は、コースを設定していきます。
１対１のセッションやセラピーの受付、その他にも継続的にサービスを受けてくださっている方の予約や、無料相談やオリエンテーションなどの相談窓口など、幅広くコースを作ることができます。
そして、この個別予約を設定することにより、あなたのサービスが相手に伝わりやすくなります。では、実際の設定について、動画と画像解説をご用意しました。
あなたのサービスメニューを追加する時は、リザストの左側の「個別予約管理」を押して、「コース編集」をクリックします。
そこから、コースの追加を押してください。
すると、コースの新規追加の画面に変わりますので、こちらで、必要事項を記入していきます。
◆ 価格
セッション１回辺りの価格を設定しましょう。
◆ このコース1コマあたりの時間
セッション１回の時間を設定します。１時間の場合は６０分と設定しましょう。
◆ お客様に表示する実質サービス提供時間
実際の設定時間になります。「このコース１コマあたりの時間」の時間と同じにしていても問題ありません。
今度は、「サービスメニューがどのような内容なのか」ということを記入していきます。
わかりやすくコースを説明しましょう、対象者は誰なのか、実際に受けると、どんなメリットがあるのかなどを記載しましょう
◆ コースの説明文
このように、説明文が表示されます。ココでコースの説明を記載しましょう。
◆ 対象者
どのような人に向けたサービスなのかを記載しておきましょう。
◆ どのような状態、効果、メリットがありますか？
サービスを受けたら、どんな変化が起きるのかを記載しましょう。
次に、セッションのときに、必要なことを記載します。skype IDや住所など。セッションやセラピーの種類が何個も場合で、それぞれ、用意して欲しいものが違う場合はこちらを活用するようにしましょう。
◆ このコース固有の特記事項
こちらは、複数コースを作った場合、各コースによって、必要なことを記載します。例えば、ワークショップなどを開催する場合、持ってきて欲しいものなど、記載したり、コースによって開催場所を変更したりする場合に、書いておきましょう。ここに記載することで、予約時に相手に送られるメールに記載されます。
全て、入力が完了しましたら、最後に必ず「登録」ボタンを押します！
以上で、「Step1 コース（セッションやセラピーの受付）を作る」は終了です。
Step2 お客様の予約の受付の細かい設定をする
ここでは、予約受付の細かい設定を行います。
予約を受け付けるのは、何日前までにするのか、連続で予約が入らないために、空き時間はどれくらい取るのか、また、予約と同時にメルマガ案内を出すのか、などを設定します。
個別予約管理の中の「個別予約の設定」を押します。
次に、予約受付終了日、予約受付モード、予約と同時に読者登録を設定します。
◆ 予約受付終了日
こちらは、「予約をいつまで受け付けますか」の設定です。セッション前日まで受け付ける場合は１日前に設定します。当日の場合は、予定がズレることがあるので、１日前までがオススメです。
◆ 予約受け付けモード
予約受付モード、こちらは、お客様優先か、自分優先かを選びます。詳しくは、「詳細をみる」のボタンを押して確認しましょう。また、30分もしくは、15分の間隔の設定をしておきましょう。
◆ 予約と同時に読者登録を促す
こちらは、予約を申し込んだ相手に、メルマガなどにも登録をお願いするように促すかどうかを設定します。さらに、細かく設定がありますが、まずは、この設定をやっておきましょう＾＾
これで、「 Step2 お客様の予約の受付の細かい設定をする」は終了です。
次に、予約を受け付ける時間を設定します。
Step3 カレンダーに受付表示の設定をする
※実際の表示画面
このStepでは、予約受付時間を設定します。
お客様からよく受ける質問ですが、１時間づつ区切って、設定するのですか？と言われたことがありますが、そのようなことはせず、連続で時間を設定しても大丈夫です。
では、実際に設定してみましょう。
個別予約管理の中の「個別時間編集」をクリックします。次に、カレンダーの中にある「＋追加」をクリックします。
そのあとに、時間を入れます。時間を設定したら、追加ボタンを押しましょう。
例えば、セッション時間が60分の場合
９時〜１２時と設定すると・・・
９時〜１０時
１０時〜１１時
１１時〜１２時
と区切られて設定されます。
■ 予約時間帯を変更するときは・・・
また、予約時間を変更する時は、指定した時間をクリックします。変更の場合は、「更新」、キャンセルする場合は「削除」をクリックします。
これで、個別予約設定Step3の設定は終わりです。次は、予約を受付た後に送るメールの設定を行います。
Step4 予約時の自動返信メールの設定
お客様が予約したら、予約完了メールを送ることでお客様は安心しますよね。そのためリザストでは、予約完了メールを自動で送ることができるようになっています。今からそれを設定します。
「個別予約/サロン予約」をクリックし、個別予約の設定をクリックします。次に、自動送信されるメールの設定をクリックすると、各項目のメールの文面を記載できるようになります。
自動返信メールには、４つのメールがあります。
・予約が確定した際の返信メール
・予約前確認メール
・予約後のサンキューメール
・あれからいかがですかメール
それでは、一つ一つ設定してきましょう。
◆ 自動で予約が確定した際の返信メール
予約が決定したときに、自動的に送られるメールになります。事前の振込を相手に希望する場合は、振込先などを記載しておきましょう。
◆ 予約前自動確認メール
このメールは、セッション前に相手に送ることのできるメールです。相手がうっかりセッションを忘れていることや入金を忘れていることなどがあるかもしれないので、その為にメールでお知らせします。自分宛にも送ることができます。
◆ 予約後サンキューメール（セッション終了後）の設定
こちらは、セッション後に送ることのメールになります。感謝の気持ちを伝えたり、セッションの感想などをもらったり、次回の予約を促すなどの設定しましょう。
◆ 予約後あれからいかがですか？メールの設定
しばらくしてから、連絡を入れる時に使うメールになります。自分宛に「相手に連絡を取るようにメールで伝える」リマインダーを送ることもできます。お客さんと適度に連絡を取るようにすると継続的にサービスを利用してもらえるようになるので、フォローをしっかりとできる設定をしておきましょう。
以上が、自動返信メールの設定になります。自動返信メールを設定することによって、お客様のフォローを自動的に行うことができますので、個別予約を作ったらしっかりとメールの設定をしておきましょう。
リザストの使い方でお客様が受付しやすい個別予約・設定の方法まとめ
いかがでしたか？以上のStep1〜4の流れで、１対１の予約受付ができるようになります。最初に色々と設定があるのですが、一度やり方を設定してしまえば、しばらく変更することはありませんので、最初は大変かと思いますがしっかりと設定しましょう。
お客様と出会ってから、その後のフォローまで、しっかりとできるのが、リザーブストックのすごいところです。返信メールも一つ一つ丁寧に作ることで、信頼関係が深くなっていき、その結果継続的にサービスを利用して頂けるようになりますので、この「個別予約」の設定をしっかりやりましょう＾＾
リザスト個別予約の追加機能をご紹介
こちらは、リザストに追加された個別予約の機能についてご紹介します。
まずは、個別予約の設定をクリックしてください。
◆オプション選択方式について
こちらは、個別予約でオプション機能を使った時の選択を複数可能か、１つだけ選択できるかを選択するものになります。
◆顧客側からの予約変更キャンセル
こちらは、お客様自身で予約をキャンセルしたり、変更したりできるものになります。変更やキャンセルについては、個別予約で予約したときに送られるメールからできます。
◆予約可能時間がない場合に予約画面に表示するメッセージ
こちらは、個別予約が入っていないときに表示するメッセージになります。個別予約の日時の設定を忘れていたり、しばらく使わないなどの場合に対しての処置になります。
◆イベント・グループ予約との連動
こちらは、個別予約時間にイベント（講座、セミナー）を開催しているなどの場合の設定になります。
しかし、このチェックボックスにチェックをつけると、受け付けることができるようになるので、ご紹介したケースの場合は特にチェックをつける必要はありません。
◆お客様の声リクエストの自動送信
個別予約を受け付けて、セッションや相談、セラピーなどを行った後に、リザストが自動的にメールを送ってくれる機能です。お客様の声の取得忘れなどを防止してくれる機能です。
リクエストの送信方法は、３パターンありオススメは「もらっていない人だけ送信」です。
リザストを９週間で活用できるようにしたい方はこちらのプログラムがお勧めです。
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